德清“三树三进”尝试解病灶

青年幼儿教师应燕飞，是德清义工协会医疗组的义工，平时只要有时间都会到县人民医院急诊室做些帮助搀扶病人、引导患者就医等活。从昨天开始，她又多了个“市民医疗服务顾问团”成员的身份。

“市民医疗服务顾问团”是德清县首支专门为医院与市民之间架桥梁的民间队伍。接过为期一年的聘书，应燕飞与其他来自不同行业的12位市民有些激动。德清县人民医院副院长稽利强笑着说，以后你们就是医院工作好不好的监督员、市民意见收集反馈的信息员、医患矛盾关系的调解员、救死扶伤正能量的宣传员。“只要大家努力，就能够击破横亘在医患之间的坚冰，构建好和谐医患关系的桥梁。 ”

这是德清丰富“讲道德”系列教育实践活动，广泛开展“讲道德、更和谐”和谐医患关系创建活动的一个缩影。

医患关系是目前困扰我国很多医院的难题，如何破解这个难题？公民道德建设走在全国前列的德清县，结合群众路线教育实践活动，在这方面进行了大胆探索。

今年以来，德清面向社会全面开展“树医德标兵、树技术能手、树服务明星”三树活动，先后挖掘表彰了一批最美医生、最美护士、最美乡村医生等先进典型，身边榜样的力量，激发了广大医务工作者的工作热情，出现了比学赶超的浓厚氛围。进农村、社区、学校、企业为民义诊、科普宣传、健康教育、无偿献血等蔚然成风。

医患关系紧张80%源于缺少沟通。为此，德清卫生部门又联合县文明办、团县委，在开展“三树”的同时，推出志愿服务进医院、道德典型进医院、阳光评议进医院的“三进”活动，进一步加强医患及社会间的联系，搭建沟通平台。

“看到红背心，病人都愿意来寻求帮助。有的时候，医生正在抢救，无法及时赶过来时，我们出面能更好地安抚病人以及家属的情绪。”义工协会医疗项目组组长周赟吉在医院志愿服务已经6年，一直在急诊室从事义工。他感慨道，在医患关系并不理想的今天，志愿者们能够在其中扮演协调者、沟通者的角色，病人和家属往往比较容易接受。

一名轻生女孩送来医院后坚决拒绝就医，对医生很排斥，一旁的义工与她交谈了半个多小时，最终愿意接受治疗。如今，这位女孩子也成了志愿者，常常出现在急诊科，为病人服务忙前忙后。

据介绍，随着“阳光医药医务市民开放日”、“市民体验日”等面向社会开放的多形式医患沟通联系平台的建立，以及医疗纠纷“医调会”作用的发挥，，德清医患矛盾正逐年减少。（记者 王力中 实习生 姚祎鑫）