凝心聚力 文化强院(1)

——新乡市第二人民医院加强医院文化建设综述

本报记者李艳娟通讯员王娟

医院文化是医院发展的软实力和内动力。近年来，市二院加强文化建设，在实字上做文章。坚持用先进的理念教育人、塑造人、鼓舞人、凝聚人心，以“打造优秀医院文化，，推动卫生事业发展，构建和谐医患关系”为目标，在全院广泛开展了一系列医院文化建设活动，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支持。近几年，医院硬件建设速度和规模前所未有。

3.1万平方米的新病房大楼拔地而起，成了市二院人的骄傲，也为宏力大道增添了一道亮丽的风景。烧伤大楼的动工建设，标志二院学科建设和专科建设的质量和规模达到了前所未有的高度。医院的软实力逐步提升。医院跨入三级医院行列，实现了医院发展史上的历史性突破。以医院文化建设为载体的管理文化建设、制度文化建设、精神文化建设等得到有效加强，为实现新二院、新跨越的目标奠定了坚实基础。

精神文化：

支撑医院发展的柱石

市二院有着悠久的历史，在建院62年的风雨历程中，始终本着“一切为了病人健康”的原则，努力将医院打造成我市群众心目中的品牌医院，在广大群众中拥有较高的声望。几十年来，全院职工爱院如家，珍惜医院的荣誉，“二院”精神称为医院宝贵的精神财富。尤其是近几年来，市二院实现了跨越式发展，开放床位逐年增长，规模不断扩大，这都得益于医院重视和培育了“爱岗敬业、爱院如家”的医院精神。

为活跃职工业余文化生活，增强凝聚力和战斗力，进一步培养医护人员团结、进取的素质，增强医护人员的精神面貌，长期以来，市二院坚持开展丰富多彩、形式多样的文体活动，如举办“使命、责任、奉献”为主题的五四青年节演讲比赛，举行“感恩二院，放飞梦想”主题演讲会，举办系列文化讲坛，开展科室文化、病房文化评比活动，评选优秀医生、优秀护士，成立我市医疗单位首家电视台……收到良好的效果，不仅展示了医院形象，丰富了职工的文化生活，更增强了职工的集体荣誉感和凝聚力，激发了大家干事创业的积极性，这也是该院践行“以人为本”承诺的一项重要举措。近几年，医院先后举办各种演讲会60多场次，文化讲坛40多场次，评选各种先进人物120多名。

服务文化：

医院发展的基础

优质服务是医院文化的一大重点，也是医院发展的基础。为了给患者创造真诚的爱心服务环境，让患者对医院产生信任和满意度，市二院要求医护人员在亲情化服务中换位思考，时常思索自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，做到理解和尊重。还要做到关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难，与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰，让患者感觉到亲情，给患者以不是亲人胜似亲人之感。这一举措得到广大患者的肯定，前来就医的患者无不竖起大拇指。

同时，为了提升医院服务水平，市二院还围绕如何使病人方便、满意进行改革，处处体现“以人为本”的现代化管理理念。如简化就诊流程，制定了导医引领就医等14条便民措施，方便患者就医。端午节开展“享粽子、品文化、送祝福”为主题的医患活动，为全院住院患者送去味道鲜美的粽子和一份真切的关怀。定期开展医患沟通座谈会，借此增进医患之间的理解和信任，对构建和谐医患关系，提升医院的服务质量具有非常重要的意义。制定惠民政策，对贫困弱势群体优惠检查费、床位费。成立客户服务部，开展电话回访工作，由病区助理定期以电话回访的形式与出院患者联系和沟通，了解患者在住院期间的就医感受和医院各项服务的满意度，对患者疾病预防、合理饮食、健康保健等事项等进行随访指导。患者回访制度使患者住院、出院、康复整个过程都会得到医护人员的精心指导，做到无缝隙优质服务，有力地密切了患者与医院的关系，提升了患者对医院的信任度和满意度。患者家属说，市二院的服务现在真好。

素质文化：

医院发展推动力

良好的医院形象是一种无形的资产，能够吸引更多的患者前来就诊，也就能为医院带来更多的社会效益和经济效益。树立医院形象，要有强大的人才阵容，优质的医疗服务，更离不开提高职工队伍素质。

市二院着力在3个方面提高职工队伍素质，首先是提高职工政治素质。该院党委十分重视全院职工的政治理论学习，每月制定政治学习计划，开展形式多样的思想政治教育活动；相应上级号召，开展“医疗质量万里行”、“保持共产党员先进性教育”、“学习实践科学发展观”活动；邀请《今日说法》嘉宾来院作专题讲座等，使全院广大党员干部职工提高了政治素质，为推进医院全面发展奠定了牢固的思想基础。其次是提高职工业务素质。举办岗位大练兵、业务技能大赛、拜师仪式等，以不断提高业务人员的素质；经常邀请国内外医疗专家来院举办讲座并进行学术交流，借此使该院医护人员学习专家们的先进理念，为该院扩大对外学术交流打下了良好基础，也为提高该院的医疗技术水平搭起了更高层次的平台。再次是提高职工思想道德素质。对职工进行人生观、价值观的引导，树立全心全意为广大患者服务的思想；用《公民道德行为规范》和《医务人员医德规范》来规范职工言行，在潜移默化中提高职工队伍素质。

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