坚持以人为本 优化医疗服务着力打造和谐融洽医患关系新模式

2015-07-31 11:55 | 来源: | 浏览 ：次

潍坊传媒网讯 今年以来，安丘经济开发区卫生院以建设“群众满意乡镇卫生院”为目标，坚持以人为本理念，不断优化医疗服务环境，积极主动破解影响医患关系的难点问题，着力打造最优就医服务软环境，开启和谐融洽医患关系新模式。

一、全面加强业务和基础建设，提升医疗服务水平

将改进医疗服务质量，提高医疗服务效率，方便群众看病就医，作为构建和谐医患关系的根本和前提，不断强化工作措施，着力打造过硬的业务素质。

一是推行“先诊疗后付费”服务模式。认真落实上级关于“先看病后付费”服务模式的部署要求，科学、合理界定服务对象，认真研究并落实住院押金取消制度，住院后一次性付费制度、对特殊群体实行“分期还款”制度以及“三无”病人与急症患者的医疗救治等相关工作机制、工作流程和管理措施，最大限度减轻群众经济负担，有效解决“看病贵”的问题。将推行“先诊疗后付费”服务模式与加强医院内涵建设、改进医疗服务、控制医药费用相结合，进一步规范诊疗行为，确保医疗质量和医疗安全。

二是着力做强做大“国医堂”品牌。按照上级关于“三堂一室”建设要求，投资50多万元建设“国医堂”，添置电针仪、电磁仪、中频治疗仪等治疗设备，可开展针灸理疗、刮痧、艾灸、穴位注射等诊疗服务，建设具有中医特色的综合服务区，满足群众对中医药的需求，全力打造国医堂服务品牌。同时，先后派出3名骨干力量到安丘市中医院、潍坊市中医院进行进修学习，，大大提高了工作人员服务水平，为更好的服务患者打下坚实的理论和技术基础。通过加强中医院建设，中医门诊量明显提升，中医药收入较去年同期增长11.1%。

三是实施卫生院提升改造工程。为改善群众就医条件，去年，卫生院投资50多万元实施了卫生院提升改造工程，新建病房楼一座，新增床位50多个，为病房配备纯净水、饮水机等便民设施，让群众享受周到的服务。

四是提升医疗服务质量。深入开展以创建“规范化治疗室”“优质护理示范病房”等为载体的“医疗质量管理提升年”活动，制定《医务人员医疗规范》《医护人员综合目标考核》等规章制度，建立“满意度调查”制度，请病人或亲属对医护人员就服务态度、文明用语、工作作风等现场匿名打分，直接评价，评价结果与干部职工的绩效工资水平直接挂钩，有效地调动了全体医护人员文明行医、热情服务的积极性。

二、公开医疗服务价格信息，让群众明明白白就医

针对病人对医疗收费不明白、不放心的疑点问题，主动公开各项医疗服务信息，将收费“透明”化，让病人明明白白看病。

一是明确公开内容。根据省卫生计生委《关于进一步做好医疗服务收费信息公开工作的通知》（鲁卫财字〔2014〕79号）文件精神，对各项医疗服务项目及时进行公开，专门设置药品公开栏，购进多媒体查询机，将药品通用名称、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家，中药饮片的名称、产地、等级、计价单位、价格，单独收费的医用材料名称、规格、计价单位、价格、生产厂家等，全面向群众公开，增强收费透明度，不让群众多花一分“冤枉钱”。

二是明细门诊收费。实行门诊收费明细化，将药品或检查项目名称、单价、数量、金额等全部详细打印在报销单据上，让病人一目了然。

三是规范住院收费。对检查、治疗等收费项目实行“一日清单”制，住院的患者每天收到一份详细的清单，上面反映当天的就诊费用，如有疑问可找当班护士查询，直到明白消费为止，改变过去根据检查单转帐收费的传统模式，避免了错收、漏收、多收问题，保障了患者的知情权，构建了和谐的医患关系。

三、强化医疗作风建设，主动接受群众全方位监督

在全院开展“医疗作风提升年”活动，重点整治群众反映强烈的医疗质量、医疗安全、医德医风等突出问题，积极接受群众监督，促进医疗作风不断改善。今年7月份，在全市开展的上半年群众满意度电话访问中，在群众就医方面，经济开发区群众对卫生院的满意度达到了99%。

一是突出整治重点。注重医疗质量安全、医德医风建设，重点整治服务态度冷硬顶，服务行为推拖粗，以及红包、回扣、提成等行业不正之风。

二是公开监督方式。设置多功能多媒体查询机，将干部职工的照片等信息录入系统，群众通过“点击”可自由获取所有医护人员信息，便于工作监督。设立群众意见箱，公开卫生院、卫生局、市纪检部门24小时监督举报电话，对医护人员收受红包等行为进行“一站式”举报，营造廉洁行医、文明行医良好环境。

三是强化明查暗访。层层签订作风建设“责任状”、“承诺书”，医生护士向科室主任承诺，科室主任向主管副院长承诺，副院长向院长承诺；同时，各科室向病人公开承诺。卫生院对重点临床科室、窗口科室、医技科室进行定期检查和随机暗访，一旦发现违纪违规问题，立即进行严肃处理。目前，全院已签订各级“责任状”、“承诺书”300余份。

 

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