看病还到医院排队挂号？out啦

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晚报讯电话预约、网上预约、微信预约……南通市12320卫生热线新平台搬迁试运行5个半月，为百姓成功预约挂号4160人次，接听咨询电话10229个。今年短信已发送30万条，从一定程度上缓解了老百姓看病难问题。

什么是12320

12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话，类似于120、110。具体来说，12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会、公众沟通的一条通道。南通12320是市卫生计生委主办的公益性卫生热线电话，于2007年7月开通。去年10月初，南通12320卫生热线新平台从疾控中心迁回现在的卫计委。新的12320卫生热线主要采用现代计算机与电话系统集成技术的呼叫中心系统，以话务、网站、短信、微博、微信等为服务载体，向公众提供预约诊疗、专家在线咨询、卫生政策咨询、健康知识宣教、心理援助、突发事件报告、医院满意度调查等全方位服务。

可预约挂号6家医院

12320卫生热线目前主要向公众提供预约挂号（一期)：南通大学附属医院、市第一人民医院、市肿瘤医院、市中医院、市第三人民医院、市妇幼保健医院等6家，这已经覆盖了市区所有三级医院。预约方式有：电话预约、网上预约、微信预约，微信号是南通12320卫生热线。

健康咨询：提供各种常见传染病预防知识、卫生政策法规解读、健康防病信息咨询。专家在线：每周二、四下午由两名不同专业的医疗或公共卫生专业专家轮流在线，回答社会公众咨询的问题。专家在线及时扩容专家库，由以前49名医疗、公共卫生领域的专家增加至188名，增加专家在线档期，由以前的每周一期一名专家，增加至每周两期每次两名不同专业领域专家提供在线咨询。心理援助：南通市心理咨询中心专家对社会公众的心理健康问题给予援助。卫生投诉：公共卫生服务的举报投诉、意见建议。

服务半径还将拓展

下一步12320还将拓展服务半径，目前预约挂号80%的市民为市区的市民，今后将拓展到南通县区及南通周边城市。同时不断增加号源，目前南通12320卫生热线预约挂号主要提供的是专家号，后期将逐步增加到专家门诊号的85%，同时也把普通号的预约挂号也纳入平台来。让更多的市民享受公平就医的机会。目前一期提供的专家号源是6家三级甲等医院，以后将逐步把二级医院也纳入平台来。记者王金霞

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