雷州市慢病站：努力优化医疗服务质量 构建和谐医患关系

碧海银沙网讯（文/杨之文 编辑/文 和 雅 竹）今年以来，雷州市慢性病防治站坚持“以人为本，服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务模式，优化服务流程，提升了服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务，深受患者好评，构建了和谐的医患关系。

　　一是规范服务用语和行为。先后邀请广东省皮肤医院专家、湛江卫生学校教授开展了“医德医风与礼仪专题讲座”，并制定了一套服务规范，如《医务人员言语行为服务规范》、《礼貌用语的基本要求》等。

　　二是坚持对住院病人访视与出院病人回访制度。为进一步了解病人的需求，使病人真正感受到医院的重视，该站领导每周定期访视住院病人，站办公室每月定期到住院部开展“满意度调查”，对患者反映的问题和意见进行反馈整改。另外该站成立了“医疗服务质量回访工作小组”，每周整理需要回访的出院病人名单，统一由分管领导、医生进行电话回访。通过对出院病人的回访，向病人及家属回访本站的医德医风、治疗效果、服务态度，以及向患者了解康复情况，对其用药情况、健康保健情况进行指导，解决患者在康复中遇到的问题。

　　三是启动结核病门诊报销“直通车”。结核病患者属特殊病种，门诊报销审查严格，所需资料较多，患者经常要跑多趟社保等部门才能“搞掂”，市慢性病防治站想方设法为结核病患者提供便利。今年以来在 雷州市 社保部门的配合支持下，率先在湛江范围内开通结核病特殊门诊治疗费用报销“直通车”，为结核病患者统一免费“代办”报销手续，深受结核病患者好评。

　　四是强化医德医风和职业道德教育。 该站以开展“三好一满意”、“党的群众路线教育实践活动”为载体，通过邀请社会各界人士担任行风监督员，就该站的医德医风、医护质量、技术水平等方面进行问卷调查与监督，，同时该站认真落实卫生系统“九不准”，通过评选表彰“年度优秀职工”、“巾帼建功标兵”、“三八红旗手”等多种形式，在全站树立起爱岗敬业、无私奉献、诚实守信的良好风尚，呈现出人人争做“文明职工”、争树行业新风的良好氛围。