蓬莱市多措并举促进医患关系更加和谐

    今年以来，蓬莱市坚持利民惠民工作导向，从深化医药卫生体制改革，公正调处医患纠纷，实行阳光医疗等方面入手，促进医患关系更加和谐。

    一是深化医改，为群众就医减负。指导人民医院、中医医院率先在烟台地区推进医保支付制度改革，采取“制定一批、推广一批、完善一批”的办法，分步开展单病种限价改革。目前已完成结节性甲状腺肿等11个常见病、多发病病种，限价病种的收费水平较以往最高降低21%。继续严格执行药品零差率销售政策，两处试点医院1400余种药品全部取消药品顺加价，今年以来已为患者减免药品费用2048万元。持续推进“财政招标、平台采购、专业配送”药品集中采购配送新模式，指导两家医院改革器械耗材流通竞争和配送机制，实行“量价挂钩、以量换价，集中供应、统一配送”的招标采购办法，优化器械耗材的供应管理，有效降低了药品、耗材虚高价格，进一步减轻群众就医负担。

    二是专业调解，护群众正当权益。健全完善医患纠纷调处机制，参与成立了医患纠纷调处中心，各级医院成立医患纠纷调解站，组织市内医疗机构副主任以上医师，成立医疗事故鉴定专家库，为患者家属提供临床医学专业技术方面的咨询服务。医患之间发生纠纷，，由各级医院与患者家属先行沟通，尽力化解矛盾。对不能在院内解决的，移交调处中心进一步调解。医患纠纷调处中心受理案件后，根据家属要求，由卫计局向上级医学会提出申请，为家属提供权威的医学鉴定，为司法调解提供依据，消除患方疑虑。对医患纠纷的处理初步形成了“第三方调解为主、行政调解为辅”的良性工作机制，进一步维护了医患双方的利益。今年以来,共处结案件16起，结服率100%。

    三是阳光医疗，让群众放心就诊。加强医疗服务精细化管理，严格落实“三增一禁”门诊工作制度，实行网络、电话预约和“一卡通”服务，有效解决群众反映的排队长、挂号难、耗时久等突出问题，就医更加简便快捷。指导各级医院在医疗服务中全部推行了“一日清单制”，患者在医院住院治疗中，每天都可通过一日费用清单了解相关信息。为确保患者更清楚地了解所用药物的价格，启动实施医疗服务阳光用药活动，市镇村三级医疗单位，所有药品、服务价格全部上墙或挂网公示，实现群众在接受临床用药服务中“三知道”，让群众明明白白放心就诊。（通讯员：于厚明）