医院聘请居民来“找茬”宁波“医街共建”和谐医患关系

人民网宁波10月29日电 曾在全国创新性地推出破解医患纠纷“宁波解法”的宁波市，在共建和谐医患关系上又有了新举措。今天下午，宁波市10位普通居民，收到了宁波市一家三甲医院的“聘书”——医院聘请他们为行风监督员到医院来“找茬”。这是宁波市首批全部由社区居民担任的医疗行风监督员。

宁波市第二医院和海曙区鼓楼街道今天达成合作，采取“医街共建”模式，即医院和街道共同合作，相互“找茬”，改进行风和作风建设，共建和谐医患关系，这在宁波市尚属首例。

这些行风监督员来自海曙区鼓楼街道5个不同的社区，年龄跨度大，人员构成覆盖面广，既有上班族，也有退休居民。秀水社区居民李静敏对医院聘请居民为行风监督员这一工作，举双手赞成：“这种形式，能让医院高层更直接地听到我们患者的真实感受，提高医院服务质量。”

今后，他们将随时到宁波市第二医院进行暗访，对医院的就医环境、流程和医务人员的服务态度等方方面面进行监督。“他们发现问题后，可随时向医院监察室反映。我们会进行调查，并进行改进。”宁波市第二医院监察室主任陈春晖说。

“社区居民从患者的角度，对医院提出意见与建议，可帮助医院改进工作，有利于医患关系的进一步和谐。”宁波市第二医院党委书记夏冠斌说。

位于海曙区核心地段的鼓楼街道，是宁波市医疗资源最为集中的区域，辖区内拥有大小医疗机构8个，其中有宁波市第二医院、海曙区中医院、海曙区口腔医院、宁波眼病中心医院等大型医疗机构。“眼下医患关系比较紧张，社区居民能走进医院‘找茬’，有利于居民更了解医院，有利于医院及时改进工作，，也有利于平安社区的建设。”鼓楼街道纪工委书记曹建萍说。

据悉，根据“医街共建”合作内容，今后不仅居民成“神秘访客”到宁波市二院暗访，宁波市二院职工也可以到鼓楼街道“找茬”，来改进鼓楼街道的工作作风等问题。另外，鼓楼街道48名居民还成为宁波市二院的志愿者，到医院为患者提供导诊等服务。宁波市二院还将安排医生赴街道以及下辖社区、商圈开展健康宣讲活动，普及健康知识。（叶海英、张黎升、王继红）