发挥思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用－实践与思考－理论

　　近年来，人们随着利益多元化思维的逐步形成，对医疗工作的要求和期望值越来越高，对风险和挫折的容忍度越来越低。在构建和谐社会的形势下，医院处理好医患关系对构建和谐社会承担着重大职责。做好思想政治工作对解决医疗纠纷、构建和谐医患关系有着不可或缺的重要作用。

　　一、思想政治引导作用。医患关系反映的是医务人员群体与患者群体之间的关系，使医院面临的最基本关系，也是社会主义和谐社会建设中的一个代表性关系。通过有效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识新形势下构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，充分认识构建和谐医患关系是医院改革的必由之路，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为病人服务的思想。

　　二、职业道德约束作用。近年来，医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡。通过有效的思想政治工作，大力开展“修医德、强医能、铸医魂”活动，推进医德修养、提高业务技能、铸就为民服务之魂等方面的宣传教育，引导医务人员把社会效益放在第一位，树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员把各项规章制度、医德规范落实到具体行动中，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。

　　三、医患沟通协调作用。沟通是建立良好医患关系的主要途径，医生本身就是一种疗效，让患者了解注意事项是一种疗效，关心患者更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。通过有效的思想政治工作，一方面，可以提高医护人员的语言沟通艺术，使医生在进行技术医疗的同时辅之以“话疗”，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，如医学科普知识宣传栏、医疗知识明白纸、医疗咨询台、开展经常性的患者回访工作等，从而建立起医患之间经常性的沟通机制。基于以上考虑，我院建立了医患沟通机制，收效非常明显。

　　四、人文关怀倡导作用。医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。患者来医院就诊，不仅需要医生帮助其解除身体上的痛苦，而且需要医生给予其人文关怀和精神抚慰。当前在医疗活动中有一种倾向必须引起我们注意，那就是人文精神与科学精神的分离，随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检验手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”。而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过有效的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，将人性化服务贯穿于医疗活动的全过程，培养医务人员的爱心和人道主义情怀，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化，真正实现“入院您是亲人，出院您是朋友”的理念。实践证明，只有把人文精神与科学精神结合起来，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。

　　五、舆论宣传支持作用。舆论宣传在现代社会中日益成为人们获取信息的主渠道，影响力也越来越大。大多数人往往通过舆论宣传来了解和认识我们的医院和医务工作者。和谐医患关系的构建，离不开舆论环境的有力支持。当前医患关系中存在的诸多问题，，是社会因素、医方因素、患方因素综合作用的结果，需要舆论宣传的有力配合和正面引导才能解决。通过有效的思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，大力宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措、新成效，大力宣传医学知识，大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，引导人们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，呼吁全社会理解和尊重医务人员的劳动和风险，在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。