滨州市中心医院医保办：“我尽心 您放心” 减少患者负担

“谢谢，谢谢你们能够对我这个身患重病的人如此热心，为我忙前忙后，让我花最少的钱看上了病，真的谢谢你们。”日前，在滨州市中心医院（结防院）的医保办公室内上演了感人的一幕，满目泪水的老两口紧紧握着医保办同志们的手，久久舍不得松开。

“我们素不相识，他们却能这样的帮助我”

两位老人是惠民县孙武镇人，丈夫郭某已经患病多年，但因家境贫寒一拖再拖，直至不久前病情急剧恶化，使老人不得不入院治疗。对于贫困的家庭来说，住院的费用可谓是一笔巨款，为此，两位老人几乎将乡里乡亲、亲戚朋友的钱借了个遍，最终才凑够了部分住院费用，到滨州市中心医院（结防院）肿瘤科进行治疗。

“老人入院第二天，，医保办公室李涛主任在例行医保查房时，发现了满脸愁容的两位老人家，经过详细询问得知了他们的情况，李主任回来仔细查阅有关政策，再经过与当地村委会核实，发现患者情况符合新农合大病救助范围，我们的李主任为这位老人申请了大病救助，解决了他们的燃眉之急”医保办工作人员告诉记者，有些类似上述情况的患者由于种种原因，对相关新农合知识了解较少，针对此类情况，他们把医保农合政策制作成册，以住院须知的形式发放给患者，同时利用医保查房的时间积极向患者讲解医保农合政策，并帮助他们报销住院费用，把党和政府的温暖传递到病人手中，让他们真真正正的体会到了新农合的益处，

经过入院治疗，患者郭某病情有所好转，不长时间后便出院回家静养。“他们都是好人，都是我的恩人。”出院不久后，患者便和老伴再次来到了医院，眼含着泪水向医院送上了感谢信，不甚规整的字迹却饱含着他们的感激之情。“我一把年纪，又常年带病，党和政府却没忘了我们，给了我们这么好的政策，让我还能再享受这好光景……看着医生们和医保办公室的工作人员忙前忙后的帮我，我真是打心眼里感激他们！我们素不相识，他们却能够这样的帮我，啥话也表达不了我的心！”说着说着，泪水再一次濡湿了他皱纹堆累的面颊……

宁可自己多点麻烦，也要让患者少点负担

对于滨州市中心医院（结防院）医保办公室来说，以上的事情只是他们日常工作中的一个小插曲。“尽管素不相识，但看到患者的难处，我们就会去帮助他们，尽量让他们能够享受到最好的报销政策。”医保办的同志们说。

滨州市中心医院（结防院）医保办公室于2001年9月成立，十几年的历程对已经传承百年的医院来说还非常年轻，大多都是80、90后的年轻人组成的9人科室是一个充满着活力和朝气的集体。

年轻却不浮躁，严谨负责的工作作风在他们身上得到了完美的展现。“我们的工作要求细致缜密，要把党和政府的温暖送给那些符合医保政策的患者，关乎千家万户，因此对手中每一份病例材料我们都要一丝不苟的进行审核，确保患者报销真实准确，面对患者所提出的问题我们也要耐心解答。”医保办的同志们说告诉记者，医保办公室是医院的一个窗口，在每一个方面都要做到让患者满意：患者不懂的地方，他们认真解释；患者忽视的地方，他们及时提醒；患者误解的地方，他们予以澄清，真是剥茧抽丝成一线，细节之处见精神。

“本着对患者的认真负责的态度，在工作上我们也不断创新。2013年，省卫计委出台了新农合20种重大疾病报销工作，因此从去年的7月份以来，为维护报销工作的严肃性，维护患者权益，我们制定了重大疾病疑难病历讨论制度。对诊断依据不充足、病情复杂涉及多个学科的疑难患者，由医保办负责召集专家委员会议，讨论决定报销事宜，以此有效维护患者的权益，积极的帮助患者，切实有效的减轻患者的负担。”医保办负责人告诉记者，自重大疾病疑难病例讨论制度开展以来，许多患者都从中得到了实惠，同时这一举措此项工作被市卫生局作为创新典型在全市推广学习，受到了社会各界的广泛好评。不仅如此，他们还将临床使用的药物进行了医保农合明确分类标示，利于临床医生与患者交流沟通，降低了自费药物比例，使患者花最少的钱看好病，节省了国家的医疗资源。

“我尽心，您放心”

“我尽心，您放心”，简短的六个字是医保办公室全体工作人员的座右铭。“工作上我尽心尽力，绝不应付，做到让患者放心，使患者满意。”对于这六字格言，医保办李涛主任解释道。记者还了解到，这六个字自医保办公室创立之初就确立下来，为的就是时时刻刻要为患者排忧解难，减少患者的负担。

“没有办法想办法，我坚信一点，就是我们再没办法也会比患者办法多，既然在这里从事这样的工作，就要设身处地的为患者去考虑，解决患者不能解决的难题，归结到最后还是一句话，我尽心，您放心。”医保办负责人说。“我们再没有办法也比患者办法多吧。”这句朴实的话语令记者感动不已。“只有实心实意为群众办过实事的人才能说出这样的话！”记者感慨道。

采访结束时，正值出入院高峰，虽已临近中午，医保办公室的所有工作人员依然还在忙碌，面对窗口外患者或患者家属不时提出的问题，工作人员还在耐心的解释，手里所需审核的病例材料也在不断增加。。。。。。

 (责任编辑：鲁峰)