医患和谐 医院才可能平安

　　 患者的敬畏与尊重，恰恰是重构良性医患关系的前提与基础。在医患之间，二者的关系能不能融洽、和谐，很大程度上取决于主导方

　　 ■ 胡印斌

　　 据新华社报道，国家卫计委日前公布了与中央综治办、公安部等多个部门联合印发的《关于深入开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见》，要求各地通过排查涉医矛盾隐患、健全完善医疗纠纷处理体系、改善医疗服务等措施，依法维护医疗秩序，构建和谐医患关系。

　　 近年来，医患矛盾一直困扰着医院、卫生行政部门乃至社会公众。从以往的堵门“医闹”，发展到直接伤害医护人员的生命，这样的演变让人惊讶。为此，相关部门一直在寻求破解之道，以维护起码的医疗秩序。目前很多地方已经落实“警医联动”应急处置机制，有望切实制止涉医暴力犯罪。事实上，在对暴力伤医“零容忍”的问题上，目前已有共识。只不过，在具体的路径选择上，或有缓急轻重之分。

　　 此前的医患关系处置，多集中于强力打击暴力犯罪，特别是让警察进驻医院的“联动”，更是这种“应急”思维的直接体现。在不断升级的医患纠纷中，警察介入当然能够产生一定的震慑作用，但也不排除此举加剧双方紧张与对立的可能，甚至还会放大并激化患者的不信任情绪。更何况，诊疗过程漫长复杂，能全程覆盖安排警察护佑吗？

　　 实际上，尽管社会上不乏医院、医生沦为“弱势”的论调，但客观而言，到目前为止，医院与医生凭借专业权力构建起来的权威，依然难以撼动。绝大多数患者在面对医生时，仍心存敬畏，且往往倾尽财力以求健康平安。不承认这一点，不仅是对患者态度的错判，更是对医者使命的不尊重。

　　 患者的敬畏与尊重，恰恰是重构良性医患关系的前提与基础。很简单，在医患之间，拥有绝对专业权力的医生显然居于主导一方，二者的关系能不能融洽、和谐，很大程度上取决于主导方。只要医护人员态度平等、服务到位，只要整个社会不存在就医难、就医贵这类负面暗示，医患之间出现冲突的几率就不大。

　　 而现在的问题也正出现在此。从小的范围讲，医生因为事务繁剧，难免脸色难看；医院因为店大客多，对于患者的诉求或者不满，往往态度生硬；而从大的方面讲，目前国内医疗资源的分布还不均衡，医疗卫生体制还不合理，医疗保障体系还不完善。凡此种种，一旦在某些个体身上发酵，往往就会酿出大事，甚至直接威胁到医护人员的安全。

　　 因此，维护医疗秩序，保障医护安全，也应该辨证施治，，多方措手。一方面要立足于依法惩治暴力伤医行为，保持对涉医违法犯罪的严打高压态势；另一方面，还需从长计议，构建和谐的医患公共关系。特别是要认识到医患矛盾背后的真问题，加快医疗卫生制度的改革。

　　 此番卫计委出台的《意见》强调排查隐患、健全纠纷处理、改进服务等等措施，应该说，这是基于现实而做出的理性、明智之举。惟有医患和谐了，医院才可能平安。