正确疏导为医患关系“减震”

　　本报讯(记者 梁侦 通讯员 陈桂恩)医院警务室的工作，没有枪林弹雨的大场景，大部分时间都在做着看似平淡却重复琐碎的治安防范工作。实际上，应对解决好一件“医闹”事件或医疗纠纷，民警需要付出的努力，并不亚于侦破一起案件。中山派出所民警张阳有在医院警务室几年的时间，用智慧和耐心成功协调和处理了不少纠纷，曾获得“全区公安机关优秀调解能手”“南宁市优秀社区民警”等称号。

　　2012年4月，青秀公安分局在区人民医院成立广西第一家医院警务室。张阳有担任警务室责任民警后,专门研读了法律法规和相关业务书籍。他分析，“医疗纠纷”更多的是患者及家属对疾病的诊治期望与医疗服务能力、医疗保障水平之间日益突出的矛盾，其中牵涉到的医疗事故责任、医疗赔偿金额、事故善后问题等许多复杂问题。若得不到正确的疏导，就会引发家属围堵医院，甚至出现恶性医闹事件。公安机关在确保稳定的前提下，既要尊重和引导患者表达合理诉求的权利，又要维护好医院的合法权益。

　　有一次，一名儿童入院治疗三个月后，病情不见好转反而加重。家长认为医院耽误了孩子治疗的最佳时机，多次到医院要求赔偿，却拒绝医院提出进行医疗鉴定的意见,让整件事情陷入了僵局。

　　经过张阳有沟通，双方同意由人民调解委员会介入调解。但事情进展并不顺利，几天后，这名家长带人再次跑到医院大喊大叫。在警务室内，张阳有逐渐稳定他的情绪后，联系医院的“医患办”协调。但这名家长对院方十分抵触，称“以后只相信警察”,这让张阳有陷入了沉思。一方面患者家里确实困难，孩子又患上重病。而经过调查，医院对孩子的治疗从始至终都严格按照程序，并不存在过错。张阳有知道，要真正解决好这个问题，就必须在双方之间寻找到一个平衡点。于是，针对该家长提出的赔偿金额这一点，张阳有多次直接向院领导协调。经过连续多日的努力，医院与患者家属达成了最终协议。张阳有用一个多月的时间，才让这起医疗纠纷有了令双方都心服口服的结局。仅去年，，他就处理了67起，其中医闹人员20人以上的6起。