看病留电话是消弭医患隔阂“创可贴”

　　“您回去后按时吃药，保重身体，有问题随时联系我。”一位中年医生凑在戴着助听器的老大爷耳朵边，耐心跟他交待注意事项，并把报告单和药品说明书中重要内容，一字一句地读给他听。“他就是贠医生，给病人留自己的手机号都15年了，最近还上了报纸。”在诊室门外等候的病人竖起大拇指赞叹。（9月21日　新华网）

　　对于这样一则新闻，相信每个人都会感到暖意融融。虽然，贠医生在病例上留下自己的手机号，只是一个微小的举动，但背后所蕴含的温情却令人感动。毕竟，在医患关系日益紧张的当下，手机号码留给患者，无疑就是为自己设置了一个“雷区”。假如，医生稍有不慎，就可能“惹火上身”，甚至为自己带来更危险后果。

　　就笔者来看，贠医生15年如一日在病例上留下电话，并没有与患者发生一点矛盾。通过这种温馨的做法，不仅没有不愉快发生，反而让贠医生成为了病人心中的好医生。不难看出，医患之间的矛盾，固然与当下医疗体制中的痼疾具有关系。但如果医生能够以身作则，在自身医术中植入更多的医德精神，医患之间的信任鸿沟，就会被进一步缩小。

　　现实中，医患矛盾一旦发生，往往都是相互之间的不信任引起的。而且借助于舆论围观的力量，很多患者家属还从事“医闹”行为，严重损害了医院秩序，让医患纠纷陷入到冰点。因此，处理手段的“滞后”特征，无法从源头上化解矛盾，甚至可能让医患之间的对立情绪不断累加。从这个方面而言，贠医生在病历上留下自己的手机号，无疑就是从源头上强化了医患之间的信任，将医患之间的发生纠纷的风险，转嫁到了自己身上。

　　然而，贠医生通过这种温情手法，必然会让患者感到温暖，更会强化对医生的信任。将心比心，在精湛医术与高尚医德面前，医生表现出热情温暖的态度，相信绝大部分病人都不会怒气冲冲，只会在心中对医生充满感激之情。试想，病人生病，本就在精神与肉体上遭受折磨，，如果医生再以冷漠态度对待，病人和家属自然会心生怒火，纠纷和矛盾在此也就埋下了隐患。

　　说到底，贠医生的做法，其实也给当前解决医患矛盾，提供了借鉴范本。很多时候，深层次的医疗体制弊病，需要慢慢解决和克服，但这并不能成为坐视医患纠纷产生的理由。如果，每个医生都能像贠医生，将病人当成家人，畅通病人与医生沟通的渠道，相信医患之间的信任危机，将会得到很大程度的化解和消除。（刘建国）