“以人为本”开展思想政治工作 建立和谐医患关系

医院作为特殊的服务行业，承担着为群众生命健康服务的重要职责，其管理水平和服务能力的高低直接影响着医疗服务的质量。在当前新医改推进过程中，如何充分发挥思想政治工作优势，及时解决新形势下出现的新情况、新问题，持续提高医疗服务质量，增强医院在医疗市场的核心竞争力，是当前医院思想政治工作的重要内容。

群众路线是党的生命线和根本工作路线，为群众提供优质高效的医疗服务是医院践行群众路线的具体体现。为此，医院思想政治工作应站在服务群众的角度，将“以人为本”的理念融入医院管理全过程，充分满足患者需求，最大限度调动工作人员的积极性，才能促进医疗服务质量的持续提升，推进医院事业的科学健康发展。

“以病人为中心、换位思考”，改善医疗服务。随着群众医疗服务需求的不断增长，对医院的整体服务能力提出了更高要求。为此，医疗机构应转变思想观念，强化“以病人为中心”的服务理念，切实改进服务措施,优化服务环境,提高服务质量。具体工作中，应持续加强医院环境卫生整治，，为患者提供温馨的就医环境；优化就诊流程，缩短患者窗口等候时间；实行病人选医生制度，给患者自由选择权；实行出院患者回访制度，听取患者意见建议，等等。通过多项措施，改善患者就医感受，融洽医患关系。

“关心职工生活、以院为家”，提高工作积极性。作为为患者健康服务的主力军,医技人员的身心健康直接关系到为患者服务的质量和效果。近年来由于体制机制等多种原因，导致医疗执业环境恶化，影响了医技人员的工作积极性。为此，医院思想政治工作应从人文关怀的角度入手，关注医技人员的精神和情感需求，建立有效的人文关怀机制，为他们营造宽松的执业环境，解决工作和生活中的问题和困难，切实增强主人翁意识，提高工作积极性。

“弘扬职业道德、先做人再行医”，提高职业修养。现代医院的竞争，除了医疗技术、整体实力的竞争外，更重要的是医院文化的竞争。为此，医院思想政治工作应找准与医院文化建设的结合点，为干部职工提供不可或缺的“精神食粮”。一是开展典型培树活动。结合“中国梦、赶考行”、“善行河北”等活动，培树表彰先进典型，媒体大力宣传，发挥先进典型的示范带动作用；二是开展形式多样的文体活动。抓住重大节点，组织开展主题演讲、文艺晚会、乒乓球赛等多种形式的文体活动，增强干部职工的归属感和荣誉感；三是开展教育培训活动。对医技人员进行医患沟通、业务知识培训，开展岗位练兵、技能竞赛等活动，提高干部职工的业务技能和职业道德水平；四是开展“廉政文化进医院”活动。将医疗行业“九不准”、格言警句等制成牌匾，在显要位置悬挂，让广大干部职工在潜移默化中接受教育，不断提高职业道德修养，提高为患者服务的能力。

“实施绩效考核、业务服务并重”，调动工作积极性。健全以服务质量、数量和患者满意度为核心的内部分配考核机制，做到多劳多得、优绩优酬，体现医务人员的技术和服务价值，将收入分配向临床一线、拔尖人才、学科带头人、道德标兵等倾斜，向群众满意的好医生、好护士倾斜，切实调动各类人员的工作积极性，增强职业责任感，以积极乐观的态度持之以恒地为患者提供优质的服务，促进医院管理水平和服务质量的持续提升。（宁晋县医院赵玲）

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