深圳男科：沟通让医患关系更放心

　　深圳男科：沟通让医患关系更放心

　　“住院以来，医护人员对我的病情和治疗情况解释的非常清楚。让我对治疗措施更了解，住院更放心了。”家住沙井的吴先生对深圳九洲男科实行的全程沟通的做法非常满意。

　　在深圳九洲男科，像吴先生一样，患者一住院，就会收到一份“诊疗流程图”，图上会清晰地标明患者的住院天数和从住院首日到出院每天要接受的用药、检查等详细诊疗信息，让患者可以心中有数地治病。为使患者放心、满意，该院要求医护人员对患者整个诊疗过程进行全程沟通，并把医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入考核体系，强化管理。

　　全程沟通包括医护人员与患者在诊前沟通、入院时沟通、治疗期间沟通、出院时沟通，并将医患沟通的时间、方式及沟通的内容都规范化、程序化，把“为什么治疗”、“怎么治疗”、“可能出现的问题”及“怎样预防和处理”等信息详细告知患者，赢得了患者的理解与信任，极大促进了医患关系，提升了患者满意度。

　　坚持以人为本，开展优质服务

　　深圳九洲男科按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，坚持以改革护理服务模式为切入点，实施责任制整体护理模式，，推进优质护理服务示范工程，把关爱渗透在从入院到出院的每一个细节中，赢得了患者的一致好评。工作中，责任护士对其分管病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为患者提供连续、全程的整体护理服务，使护理服务更符合患者的需求，进一步融洽了医患关系，提升了护理服务质量。医院的3H人性化优质护理服务品牌被评为深圳市特色服务品牌。

　　拓宽沟通渠道，医患和谐温馨

　　深圳九洲男科注重服务的细节、内涵和质量，增进与患者的沟通交流，建立了病人评临床、临床评医技、临床医技评行政后勤的全员满意度评价机制，真正让后勤围着临床转、全院围着病人转。通过不同层面的病人座谈会倾听病人的心声，每季度召开一次病人座谈会、科室每月至少召开一次病人座谈会，虚心听取病人及家属的意见和建议，从病人满意的地方做起、从病人不满意的地方改起，并将整改情况及时向病人反馈，极大促进了医患关系，不断提升患者满意度。